Jakiej pomocy wymaga samochód?
Nie każda awaria oznacza konieczność przewiezienia auta do warsztatu. Przy rozładowanym akumulatorze, uszkodzonej oponie czy braku paliwa pomoc drogowa może usunąć problem na miejscu. Przy wycieku płynów, uszkodzeniu zawieszenia albo po kolizji zwykle potrzebna jest laweta. Przed rozmową z firmą należy ustalić, czy samochód da się przetoczyć, czy koła są zablokowane i czy uszkodzenie utrudnia załadunek. Takie informacje pozwalają wysłać pojazd z odpowiednim wyposażeniem. Nie należy uruchamiać silnika, jeśli spod auta wycieka płyn lub pojawił się dym.
W Kołobrzegu miejsce postoju może mieć znaczenie dla dojazdu i załadunku. Inaczej wygląda odbiór auta z parkingu podziemnego, inaczej z wąskiej ulicy w okolicy plaży, a jeszcze inaczej z pobocza drogi ekspresowej S6. Podczas zgłoszenia należy podać możliwie dokładną lokalizację: nazwę ulicy i numer budynku, oznaczenie parkingu albo kierunek jazdy oraz najbliższy węzeł drogowy. Jeśli samochód stoi w miejscu z ograniczoną wysokością wjazdu, trzeba o tym powiedzieć przed wysłaniem lawety. W sezonie letnim większy ruch w stronę wybrzeża może wydłużyć czas dojazdu, dlatego najlepiej poprosić o jego aktualne oszacowanie.
Co ustalić przed przyjazdem pomocy drogowej?
Przy telefonie należy opisać model samochodu, rodzaj napędu, usterkę i miejsce, w którym pojazd ma zostać pozostawiony. Trzeba też zapytać, czy firma podejmie się pomocy na miejscu, czy od razu planuje transport. W przypadku auta elektrycznego, samochodu z automatyczną skrzynią biegów lub z napędem na cztery koła sposób przewozu należy uzgodnić z wykonawcą; nie każdy pojazd można bezpiecznie holować na kołach. Gdy auto ma trafić do warsztatu, dobrze wcześniej potwierdzić, czy warsztat przyjmie je o danej godzinie. Poza godzinami pracy potrzebne może być uzgodnienie miejsca pozostawienia pojazdu i przekazania kluczyków.
Cena transportu i bezpieczeństwo na miejscu awarii
Koszt usługi zależy między innymi od odległości dojazdu, długości trasy z załadowanym autem, pory wezwania oraz trudności załadunku. Przed potwierdzeniem zlecenia należy poprosić o łączną wycenę i ustalić, czy obejmuje ona wyciągnięcie pojazdu, oczekiwanie oraz przewóz pasażerów. Jeśli auto ma ubezpieczenie assistance, najpierw trzeba sprawdzić warunki polisy i numer zgłoszeniowy ubezpieczyciela – samodzielne zamówienie lawety może nie podlegać zwrotowi. Na poboczu drogi należy włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed opuszczeniem auta i ustawić trójkąt zgodnie z przepisami. Na drodze ekspresowej bezpieczniej czekać poza jezdnią i pasem awaryjnym, za barierą ochronną. Jeśli postój stwarza zagrożenie, należy powiadomić służby pod numerem 112.