Kiedy dzwonić pod numer alarmowy
Pożar, widoczny dym, podejrzenie ulatniania się gazu czy wypadek, w którym zagrożone jest życie lub zdrowie, wymagają zgłoszenia pod numer 112. Dotyczy to również sytuacji, gdy osoba jest uwięziona w budynku albo nie może bezpiecznie opuścić miejsca zdarzenia. Numer kontaktowy do komendy nie zastępuje numeru alarmowego: połączenie z dyspozytorem pozwala przekazać zgłoszenie właściwym służbom. Nie należy zwlekać z telefonem w oczekiwaniu na potwierdzenie, że zagrożenie jest poważne.
Podczas zgłoszenia należy podać możliwie dokładne miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i powiedzieć, czy ktoś potrzebuje pomocy. W Kołobrzegu przy lokalizowaniu zdarzenia mogą pomóc nazwa obiektu, numer wejścia, piętro lub pobliski punkt orientacyjny. Ma to znaczenie szczególnie w obiektach noclegowych i większych budynkach, gdzie sam adres nie zawsze wskazuje miejsce, do którego ratownicy powinni dotrzeć. Rozmowę należy zakończyć dopiero wtedy, gdy pozwoli na to osoba przyjmująca zgłoszenie. Jeśli sytuacja się zmieni, nowe informacje trzeba przekazać służbom.
Sprawy załatwiane poza trybem alarmowym
Z komendą Państwowej Straży Pożarnej kontaktuje się także w sprawach niewymagających natychmiastowej interwencji. Mogą one dotyczyć między innymi dokumentacji po zdarzeniu, informacji o czynnościach kontrolno-rozpoznawczych czy zagadnień ochrony przeciwpożarowej obiektu. Przed telefonem należy ustalić, której nieruchomości lub którego zdarzenia dotyczy sprawa, oraz przygotować datę, adres i posiadane dokumenty. Przy sprawie prowadzonej w imieniu właściciela albo zarządcy obiektu może być wymagane potwierdzenie upoważnienia. Zakres dokumentów i sposób ich złożenia najlepiej ustalić bezpośrednio z właściwą jednostką.
Kontakt z jednostką i wizyta w komendzie
Przed wizytą należy sprawdzić adres jednostki, aktualne godziny obsługi oraz to, czy daną sprawę można zgłosić telefonicznie lub pisemnie. Nie każde stanowisko w komendzie przyjmuje interesantów w tym samym trybie. W przypadku wniosku o dokumentację po interwencji trzeba liczyć się z koniecznością wskazania zdarzenia i wykazania związku ze sprawą; samo podanie adresu może nie wystarczyć. Jeżeli pytanie dotyczy wymagań przeciwpożarowych w hotelu, pensjonacie lub innym obiekcie, warto przygotować opis sposobu użytkowania budynku i konkretne zagadnienia do wyjaśnienia. Straż pożarna udziela informacji w granicach swoich kompetencji, natomiast ocenę projektową lub wykonanie instalacji zleca się uprawnionym specjalistom.